Ofte stillede spørgsmål

Brugerkontoen

Hvorfor kan jeg ikke logge ind?
Du har sandsynligvis indtastet forkert brugernavn og/eller adgangskode. For at få tilsendt en ny adgangskode skal du klikke på linket, som vises efter du har forsøgt at logge ind. Du skal nu indtaste enten brugernavn eller e-mail-adresse, og din nye adgangskode vil herefter blive sendt til din e-mail-adresse.

Hvad koster det at blive bruger?
Det er gratis at være bruger på siden.

Hvordan aktivere jeg min brugerkonto?
Samtidig med at du modtager en bekræftelse på din brugeroprettelse, sender vi dig et link til din profil. Klik på linket i e-mailen, og din konto vil blive aktiveret med det samme.

Jeg har ikke modtaget en e-mail ved oprettelse af min brugerkonto?
Har du efter oprettelse af brugerkonto ikke modtaget en aktiverings-e-mail, skal du sende en e-mail til support, så vi kan aktivere din brugerkonto.
Det er vigtigt, at du sender e-mailen fra den e-mail-adresse, du har registreret dig med, da vi ellers ikke kan åbne din brugerkonto.
OBS! Har du en Hotmail/webmail adresse, bedes du kigge i din spamfolder, inden du kontakter os.

Hvorfor må jeg ikke have flere brugerkonti?
For at beskytte vores brugere bedst muligt mod snyd og misbrug er det ikke tilladt at have mere end én brugerkonto pr. person. Overtrædelse af dette vil medføre lukning af alle konti og øjeblikkelig bortvisning.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt brugernavn eller adgangskode?
Har du glemt brugernavn eller adgangskode, kan du få det sendt til den e-mail-adresse, der er tilknyttet din brugerkonto.
Dette gøres ved at logge ind med det, du mener er dit brugernavn og din adgangskode. Følg herefter hjælpen, der kommer, hvis det indtastede ikke er korrekt.
Hvis du ikke længere har den samme e-mail-adresse og har glemt dit brugernavn eller din adgangskode, skal du sende en mail til support@ask-alex.dk

Hvordan redigerer jeg min e-mail-adresse?
Du kan ændre din e-mail-adresse ved at gøre følgende:

• Log ind med brugernavn og din adgangskode
• Vælg "Min side" i menuen
• Vælg "Brugerprofil"
• Ud for punktet "E-mail-adresse" og "Gentag e-mail-adresse" indtaster du din nye e-mail-adresse
• Afslut ved at klikke på "Opdater" nederst

Din e-mail-adresse er nu opdateret, og du vil fremover modtage beskeder på denne. Din gamle e-mail-adresse slettes automatisk i systemet.

Hvordan redigerer jeg min adgangskode?
Du kan ændre din adgangskode ved at gøre følgende:

• Logge ind med brugernavn og adgangskode
• Vælg "Min konto" i menuen
• Vælg "Brugerprofil"
• Ud for punktet "Adgangskode" og "Gentag adgangskode" indtaster du din nye adgangskode
• Afslut ved at klikke på "Opdater" nederst

Din adgangskode er nu opdateret, og skal benyttes fremover når du logger ind på siden. Din gamle adgangskode slettes automatisk fra systemet.

Hvordan redigerer jeg mit brugernavn?
Da det skaber forvirring, hvis en bruger pludseligt skifter brugernavn, er dette ikke muligt at ændre. Hvis du ser dig nødsaget til at skifte brugernavn, skal du først og fremmest henvende dig via support@ask-alex.dk. Alternativt kan du slette din brugerkonto og herefter kan du oprette en ny brugerkonto med nyt brugernavn.

Hvad betyder validering af brugeroplysninger?
Validering af brugeroplysninger betyder, at brugerens navn og adresse bliver kontrolleret direkte hos Folkeregisteret med brug af cpr-nummer.
Derefter er navn, adresse, fødselsdato samt køn fastlåst, således at disse oplysninger ikke kan ændres. Hvis du flytter, kan du validere dine brugeroplysninger igen, og således få din adresse opdateret.
Dette er det højeste garantiniveau, man kan opnå, og vi anbefaler derfor alle at få valideret deres brugeroplysninger.

Hvordan lukker jeg min brugerkonto?
Ønsker du at lukke din brugerkonto, skal du gå ind under "Hjem" og derefter ind under "Slet konto". Herunder kan du vælge at lukke din brugerkonto. Dine indlæg vil dog fortsat eksistere på Ask-Alex.dk.

Hvad betyder "Midlertidig lukket" ved en brugerprofil?
Hvis du finder en brugerprofil med status "Midlertidig lukket", kan det skyldes flere årsager. Som oftest skyldes det, at supporten har en igangværende dialog med brugeren, som er spærret fra adgang til siden, indtil dialogen er afsluttet.

Moderation

Hvad er en Moderator?
En Moderator er en bruger, som hjælper med til at "rydde op" på sitet. Typisk vil en moderator gøre redaktionen opmærksom på overtrædelser af vores "husregler" for god takt og tone, eller annoncører, der ikke betaler for at være på sitet.
Vi har håndplukket vores moderatorer blandt brugerne, fordi vi kender dem som: særligt engagerede og samtidigt meget troværdige brugere. Vi har dagligt stor kontakt til moderatorerne.
Moderatorerne har et indgående kendskab til communityet og kan typisk svare på spørgsmål, hvis du har brug for hjælp.


Browserproblemer

Hvorfor virker pop-up-vinduer ikke?
De fleste browsere kan i dag blokere pop-up-vinduer. Er din browser sat til at blokere disse, bliver de ikke vist. I stedet kommer der som oftest en lille linie øverst i browservinduet, der fortæller dig, at browseren har blokeret et pop-up-vindue.
Løsningen er at tillade din browser at vise pop-up-vinduer for denne side.

Hvorfor vises gammelt indhold?
Hvis din browser viser gammelt indhold, kan du opdatere siden ved at klikke på de to grønne pile i knappen til højre for adresselinien (F5 i Internet Explorer) nogle gange, men det er ikke altid, det løser problemet. Du kan også prøve at nulstille din browsercache. Se hjælpen til din browser om, hvordan dette gøres.

Hvorfor kan jeg ikke se billeder?
Kan du ikke se billeder på siden, kan det skyldes din "firewall", eller at du har et "ad blocking" program installeret.

Firewall
Vi ved af erfaring, at Zonealarms firewall ved forkert opsætning kan blokere visning af billeder.
For at få vist billeder igen, skal du gøre følgende i Zonealarm:
Under fanen "Privacy" skal "ad blocking" ændres til medium styrke og ikke high (som den er forudindstillet til).

Ad blocking
Slå programmet fra som forhindrer reklamer i at blive vist.


Billeder

Hvordan tilføjer jeg billeder?
Det er en god idé at tilføje et billede til din profil og dine indlæg. Husk et billede fortæller og beskriver mere end mange ord.
Du tilføjer et billede således:

• Log ind med brugernavn og adgangskode
• Vælg 'Billeder' i menuen
• Vælg 'upload billede'
• I vinduet, der åbner, klikker du på 'Gennemse'
• Find billedet på din computer
• Klik på 'Tilføj'

Der accepteres kun billeder af typen JPEG, JPG og GIF.

Hvordan reducerer jeg billedstørrelse?
Det er ikke hensigtsmæssigt at uploade store billeder i høj opløsning til sitet, da det kan tage lang tid at lægge op, og samtidig får du ikke et bedre billede at se på. Derfor anbefaler vi, at du uploader billeder, der er max 800 x 600 pixels / 72 dpi. Du tilpasser dine billeder ved at lave en ny version i et af de gængse billedbehandlingsprogrammer.

Har du spørgsmål, som ikke besvares ovenfor, er du meget velkommen til at sende os en e-mail her: support@ask-alex.dk